近日，深圳市东部公共交通有限公司五分公司荣兴车队M295线驾驶员肖金华驾驶粤B01371D公交车，由深圳东站开往坑梓基地总站，途经深业东城国际站台时，一名小女孩和另一稍大点的男孩先后从中门上车，当班乘务员钟梦媚见两人年纪尚小，上车后又一言不发，表情忐忑且无大人陪同，便主动上前沟通，得知他们是兄妹，哥哥是一名聋哑人，俩人因为迷路而选择乘坐公交车。
通过聊天问询，妹妹表示她有爷爷的联系方式，乘务员和其爷爷拨通电话后获得了兄妹母亲的电话号码，于是再次拨通电话。考虑到兄妹俩的安全问题，乘务员向母亲提议先将俩人带回坑梓基地总站，等候来接，兄妹母亲表示同意。
大约1小时10分钟后，车辆到达坑梓基地总站，乘务员手牵兄妹俩下了车。为缓解兄妹俩的紧张与饥饿感，乘务员钟梦媚和驾驶员肖金华将兄妹俩带到食堂用餐。1个小时后，兄妹母亲到达坑梓基地总站，成功接回孩子，并对司乘的暖心善举不停道谢。
在此提醒广大乘客，特殊儿童胸前应悬挂联系方式，以备不时之需。
